打通汽车直销“最后一公里”,运车管家助力车辆全国到家交付

能源资讯
发布日期
2022-08-15 16:55
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8月4日,清晨8:00,库尔勒市的天刚刚亮,1辆载着极氪001的板车到达千城梨香水韵小区门口,顺利完成新车交付。

此次交付的极氪001由张先生从极氪官方APP下单购买,从陕西西安到新疆库尔勒,跨越2752公里,从用户下单到拿到爱车,仅用了3天的时间。

用户接到预约交车时间的电话时,难掩着急提车的激动心情,但第二天上午又有重要安排,提出一早交付的需求。用户的时间,就是合适的时间,运车管家交付人员快速协调安排,最终顺利配送交付,提前1天完成交车,给与用户超出预期的购车体验。

车辆交付完成后,管家工作人员第一时间对张先生进行了电话回访,他对这次提车表示很满意:“不仅比预计提前1天拿到车,还对车辆进行了PDI检测和清洗,看到精心装饰、崭新洁净的车,觉得不可思议!更让我意外的是,他们居然还在小区门口给准备了交车仪式,讲解了用车注意事项和使用说明,跟在4S店提车的体验差不多,真是太让我惊喜了!”。

打通汽车直销最后一公里,直达用户家门口

在渠道下沉、汽车销售模式不断变革的今天,汽车直销、线上交易、送车上门已走入大众生活。而在新一轮新能源汽车下乡政策带动下,下沉市场变得更加火热。

汽车,作为一个结构复杂,涉及仓储、整备、清洁、配送、交车等多项服务的大件贵重商品,如何让车辆可以像天猫、京东的商品一样,直接快递送车到全国各地消费者家门口,成了摆在汽车厂商和汽车电商面前必须解决的一个课题,更是消费者服务体验的需要。

针对新能源汽车为主的直销模式的交付难题,运车管家已于2021年推出第三方车辆交付服务平台(3PDs),提供到家、到店、到仓多种可选交付方案,涉及车辆仓储、配送、PDI整备、清洁、交车、讲解、辅助上牌等多项服务,车企和电商平台可灵活选择服务项目,定制交付方案。

经过7年多的发展,运车管家凭借其平台优势,可最大调动44000多台运力资源,自营80多个车辆仓配监管中心,构建了可触达2600多个行政区县的交付服务网络。目前,运车管家到家交付服务已经突破县级城市,直达乡镇一级,可以做到全国“最后一公里”的快速到门交付。

在运车管家的加持下,无论是在繁华市区,还是在偏远乡镇,电话一响,爱车直达家门口,成为越来越多消费者的购车体验!

高品质交付,客户的需求,我们的追求

随着消费边界不断突破,物流不再只是连接买卖的工具,作为触达消费者的关键一环,构建优质高效的交付体验,将是所有汽车从业者完善消费体验、提升市场竞争力的重要途径。

急客户所急,想客户所想,文章开头跨越千里一大早交车的案例只是运车管家“客户第一”交付服务理念体现的冰山一角。在今年上半年,受疫情封控影响,在多个城市,配送司机无法跨市,在高速被紧急拦停,最后接力配送等故事屡屡上演。

一位选择到家交付的用户回访时赞不绝口:“物流全程可视,车辆到哪儿在APP就能查,还给上牌、讲解,真没想到,买车也能像在电商平台购物一样方便”。

为保障高品质交付服务,运车管家在各个环节,都建立了标准化的服务规范,服务可选、预约交车、每车保险、在途可视、逐单评价、7*24h客服响应,注重每一个服务细节。同时,运车管家在行业内率先实现交付服务全程数字化,即从提车到终端用户车辆交付全流程线上操作,数据实时在线。

据运车管家车辆交付负责人刘超介绍:“过去的1年里,运车管家交付服务因消费者和客户的需要不断升级。为满足购车用户求婚、告白、生日等赠送汽车的个性化交付需求,运车管家推出了新潮又个性的‘礼盒交付’高端定制服务,给与用户仪式感满满的提车体验。”

运车管家第三方车辆交付服务的出现,不仅能为消费者带来新潮便捷的购车体验,更大大降低了车企和电商平台运营成本,加速销售网络布局,提升品牌形象。截至目前,已超过10家新能源主机厂选择运车管家车辆交付服务,累计到家交付车辆已突破80000台。

责编:陈佳佳
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