国网福建电力大力优化电力营商环境 客户办电更省力、省时、省钱

能源资讯
发布日期
2019-11-13 09:04
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“以前听说办理用电手续很多,时间也没这么快,真没想到才3天就装上了电表,给我们小微企业带来很大的帮助,感谢你们!”10月25日,国网福建莆田供电公司开展第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育调研走访时,莆田市力晗工贸有限公司企业负责人林先生高兴地说。

  第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来,国网福建省电力有限公司系统各单位坚持问题导向,聚焦热点、难点问题,从客户视角、客户立场、客户体验中找差距,大力优化电力营商环境,不断推出优质服务举措,推动小微企业“三零”(零上门、零审批、零投资)、大中型企业“三省”(省力、省时、省钱)服务加快落地,让客户办电更省力、省时、省钱。福建高、低压客户办电环节分别减至4个、2个,接电时长压缩三分之二,小微企业低压办电实现零成本,进一步提升了客户满意度、获得感。

  让客户办电像网购一样便利

  “这次申请办电我只跑了一次,不论是效率还是成本都出乎我意料之外啊!”10月21日,莆田市荔城区西天尾镇三山村客户吴荔泉对国网莆田供电公司的办电服务表示满意。

  第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来,莆田供电公司聚焦环节、时间、成本、服务和供电可靠性等关键要素,着力改善电力营商环境,倡导员工人人都是“营商环境宣传员”,全力推广大中型企业“三省”、小微企业“三零”办理服务,推动常用服务“一趟不用跑”,让客户办电像网购一样便利。莆田市力晗工贸有限公司就是受益者之一。该客户向供电公司申请160千瓦用电,采用低压供电,该工程从业务申请到送电全流程仅用时3日。

  今年来,该公司认真贯彻国网福建电力工作部署,结合“不忘初心、牢记使命”主题教育和主题党日活动,召开大客户座谈会,倾听企业客户意见建议;深入基层班组、施工现场开展业扩报装“双全体验”;对营业厅、供电所进行营商环境督察;发布《优化营商环境两年专项行动工作方案》,全面推行大中型企业客户“三省”、小微企业“三零”服务;推行供电方案现场答复、10千伏受电工程典型设计方案、简化电力破路行政许可、延伸电网投资到客户红线、工程验收后当日接火送电、取消低压零散低压新装用户工料费等一系列改进举措。通过精简办电环节、压降办电时长、压减办电成本、提升办电效率,电力营商环境改善成效明显。

  响应客户诉求实现业扩再提速

  10月16日,在融侨置业有限公司小区新装现场,国网福州供电公司居配工程验收班验收经理许艳带领5名验收专家对项目进行一体化验收。“我们采取跨区验收的方式,明确规定属地专家不能参与验收,有效避免了人为因素干扰,确保验收质量,避免廉政风险。”许艳说。

  在第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育中,国网福州供电公司坚持问题导向,从客户不满意的地方改起,先行先改、边学边改。该公司将优化电力营商环境、提升报装接电效率作为重点任务,针对优化组织运作、精简办电环节、压降办电时长、压减办电成本、提升办电效率5个方面63项任务,实行半月动态跟踪、月度会议推进。

  9月初,该公司市场及大客户中心党支部主题党日活动中,客户经理转换角色,模拟高压新装、高压增容、小区新建住宅等不同类型的客户办电,同时走访函询客户,向客户收集已办结工程的意见建议,从业扩全流程体验中梳理28条痛点及堵点问题。该公司对市县居配工程验收工作实行一体化管理,组建由162名多专业验收专家组成的专家库,由7名验收经理牵头负责,统一规章制度、技术规范、资料审核及验收标准。

  据悉,1~9月,该公司本部完成10千伏业扩项目送电687个,送电容量72.9万千伏安;高、低压全流程平均时长分别缩短至31.5天、3天,同比降低43.1%、22.1%。

  线上申请办电足不出户

  “填写申请表,提交一个有效证件,就能马上启动办电业务,待工作人员现场勘查核实补齐材料后,就能马上安装电表。”10月11日,在国网龙岩供电公司城区供电营业厅,营业员陈微正耐心指导客户林先生使用“掌上电力APP”办理用电业务。“真是太方便了!登录APP,线上申请,办电实现足不出户。”林先生兴奋地说。

  为了使用户办电更加便利,该公司把相关告知书和办理需提供的相关资料都发布在“古田之光”公众号,用户可随时订阅查看。该公司还提供业务代办服务,按照业务类型,制订业务代办服务规则,明确代办服务内容,负责提供各项市政部门审批业务代办服务,确保项目手续审批事项按照最快时限标准办结。

  “线上申请业务,填一张表,办多件事”,形成了“一键受理、快速审批、集中勘查、内转外不转”的新格局。“以前申请用电来回跑,现在变化太大了。”长汀县雷生科技有限公司负责人郑东阳说。

  优化企业办电流程、优化办电项目审批、办电更加便捷……龙岩供电公司将主题教育与优化电力营商环境相结合,大力实施营商环境优化专项行动,“一企一策”精准施策,切实助力企业发展。(陈舒平)

责编:陈佳佳
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