国网南阳供电公司精益管理见成效

能源资讯
发布日期
2019-11-15 13:19
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精益管理见成效

在平时的客户服务工作中,刘旭中也是一个有心人。他不断摸索,提炼出“四化五心”工作法,即作业流程标准化、业务应答专业化、工作质量绩效化、内部服务闭环化,以及诚心、耐心、细心、热心、同理心。他所在的班组服务效率和质量明显提升,获得了领导和客户的一致肯定。

国网南阳供电公司精益管理见成效

 

在从事营销业务质量管理过程中,他又总结出“一控二查三结合”工作法,“一控”指从源头控制数据异常发生,“二查”指营销稽查与运营监测结合、协同互查,“三结合”指运监与稽查、市公司与县公司、基层单位与职能班组相结合,从而有效降低了异常数据的产生,提升了营销业务质量整体管控水平。

国网南阳供电公司精益管理见成效

 

2015年至2018年,作为专业负责人,刘旭中针对“两部制电价执行异常”、“分时电价执行异常”、“力率执行异常”等涉及企业经济成果的稽查主题加强规范性管控,对于违规、工作差错行为重点整治,通过市县一体协同联动,发现并整改20余万条异常数据,取得稽查成效300多万元。

26年的坚韧不拔,26年的努力拼搏,一路走来,有艰辛也有欢乐,有汗水也有收获。刘旭中,依然奔跑在追梦的路上,不知疲倦。

统筹:张爔

文图 : 陈草原 曾庆磊 任鹏嘉

主办:国网南阳供电公司党委党建部(党委宣传部)

责编:陈佳佳
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